Acuerdo de Privacidad

Acuerdo de Privacidad de DAVIBANK (Costa Rica) S.A.

Su privacidad es importante para DAVIBANK (Costa Rica) S.A., en adelante, El Banco. Este Acuerdo de Privacidad (el “Acuerdo”), y sus modificaciones, establece las prácticas observadas por El Banco, incluyendo qué tipo de información es recopilada, el almacenamiento, su administración, y con quien compartimos dicha información.

Este Acuerdo se aplica a cada persona física o jurídica, que solicite o utilice cualquier producto o servicio ofrecido por El Banco.

Este Acuerdo reemplaza todos los acuerdos previos, ya sean verbales o escritos, entre usted y nosotros con respecto a la recopilación, el almacenamiento, la administración, uso y con quien compartimos su información personal.

En este Acuerdo de Privacidad:

DAVIBANK (Costa Rica) S.A. o cualesquiera de sus sucursales, agencias, subsidiarias, afiliadas, empresas operando local o internacionalmente, incluye:

• Banco
• Seguros
• Leasing
• Safi
• Grupo

El Grupo DAVIBANK incluye empresas dedicadas a los siguientes servicios al público general: depósitos, préstamos, tarjetas de crédito y débito, fondos de inversión, servicios de seguros, leasing y fideicomisos; y servicios relacionados con los anteriores como los programas de lealtad, recolección y depósito de efectivo o cajeros automáticos.

"Información personal" incluye, por ejemplo, pero no limitado a, información de contacto, información financiera, información de la cuenta, edad, sexo, números de identificación, información de ingresos y empleo. Esto puede incluir información proporcionada por el individuo o recopilada por El Banco a través del uso de sus productos y servicios, terceros o fuentes públicas e incluye información en cualquier formato.

Recopilación, uso y divulgación de su información

Nuestras prácticas de privacidad están diseñadas para proporcionar protección a su información personal en todas las jurisdicciones en que opera El Banco.

La información personal que recopilamos:

• Cuando usted solicita o  utiliza cualquiera de los servicios y mientras usted sea nuestro cliente, o cuando usted participa  en una encuesta, o de otra manera nos proporciona su información personal, usted acepta que podemos recopilar su información personal,  incluyendo, pero sin limitar, su nombre completo, nacionalidad, dirección, número de teléfono, número celular, dirección de correo electrónico), identificación (cédula de identidad, pasaporte, cédula de residencia) , fecha de nacimiento, profesión u oficio y la naturaleza y tipo de negocio que usted opera (si es aplicable) lo cual puede ser requerido por ley.
• Su educación, ingreso anual, patrimonio, pasivos e historial crediticio;
• Información sobre sus transacciones, incluido su historial de pago, la actividad de su(s) cuenta(s), los fines con que utilizará la cuenta, certificados de depósitos, depósitos a plazo, productos o servicios y la procedencia de los fondos que ingresen en ella(s), así como los activos que conforman su patrimonio;
• Información que podamos requerir para prestarle un servicio, en algunos casos, la      provisión de esta información es opcional, de acuerdo con la ley aplicable;
• Información acerca de terceros tales como su cónyuge en caso de que se esté aplicando a algún servicio específico, y donde la recopilación de dicha información este permitida por la ley; y
• Información acerca de beneficiarios, intermediarios y otros terceros, donde la recopilación de dicha información sea requerida por ley. Para entidades legales como sociedades anónimas, sociedades de responsabilidad limitada, asociaciones, fideicomisos, organizaciones, empresas o fundaciones (ya sean de interés privados o sin fines de lucro o públicas) u otras entidades legales, podemos recopilar la información arriba indicada para las personas autorizadas, incluyendo sin limitación los firmantes, directores, representantes, administradores, accionistas, socios, fiduciarios, albaceas, apoderados y ejecutores, según corresponda.
• Además, al solicitar, inscribirse en, utilizar un servicio, o participar en cualquier concurso, encuesta o evento a través de un canal digital (tales como banca móvil o en línea), podemos recopilar información sobre su ordenador o dispositivo, sistema operativo, conexión a internet o servicio de teléfono, configuración, dirección IP y datos de localización del dispositivo, información del navegador y datos de la transacción, así como información personal como se describe anteriormente.

Podemos recopilar, usar, compartir y conservar esta información para los fines descritos a continuación, así como para determinar qué ajustes son apropiados para el sistema informático, para proporcionar o mejorar funcionalidad digital y para fines de seguridad, análisis interno y presentación de informes.

Usted puede retirar el consentimiento a la recopilación, uso y divulgación de esta información, sin embargo; en algunos casos dicho retiro puede afectar su uso del canal digital, la solicitud o utilización de un servicio, su comunicación con nosotros, o reducir la funcionalidad de dicho canal digital.

El Banco o sus proveedores de servicios también pueden utilizar varias herramientas de la web incluyendo Cookies (por favor vea nuestra política de Cookies), Web Beacons y Tagging en nuestros sitios web, con el propósito de evaluar y mejorar nuestros sitios web y otras ofertas electrónicas, adaptar nuestros servicios, mejorar la experiencia del cliente y comunicarnos con usted acerca de productos y servicios que puedan ser de su interés.

• El etiquetado (en inglés “Tagging”): es un código personalizado en nuestros sitios web que proporciona la capacidad para monitorear la actividad del usuario en páginas web del Banco. Este software puede utilizarse para capturar la actividad del usuario, la cual puede ser utilizada por nosotros o terceros para análisis con el propósito de entender y mejorar nuestra experiencia de usuario y proporcionar más controles de seguridad.
• “Web Beacons”: son pequeñas imágenes incluidas en nuestros sitios web que, al combinarse con las Cookies, nos proporciona información sobre el uso y la efectividad de nuestro sitio Web.

El Banco puede usar video vigilancia dentro y en los alrededores de nuestras instalaciones y sucursales, cajeros automáticos con el fin de salvaguardar a nuestros clientes y colaboradores, así como para proporcionar protección contra robo, fraude y vandalismo. Cualquier video o imagen grabada será destruida cuando ya no sea necesaria para los propósitos del negocio, en cumplimiento con la ley y regulaciones aplicables, y cualquier información personal está a salvo de acuerdo con este Acuerdo de Privacidad, así como las provisiones establecidas en las leyes y regulaciones aplicables.

Uso y divulgación de su información

Usted acepta que mientras esté vinculado con el Banco en una relación de negocios, el Banco estará facultado para recopilar su información personal, utilizarla y compartirla con empresas del Grupo Financiero y proveedores de servicios, incluyendo la casa matriz y otras compañías del mismo grupo económico, localizadas dentro o fuera del país, para fines corporativos, estadísticos, analíticos, de segmentación comercial, prevención de fraude y mejora de productos y servicios.

Dentro de las finalidades del tratamiento de datos personales, se incluye:

• Confirmar su identidad;
• Entender sus necesidades;
• Determinar la idoneidad de nuestros servicios;
• Determinar su elegibilidad para recibir nuestros servicios;
• Configurar, gestionar y ofrecer servicios que cumplan sus necesidades;
• Continuar brindándole servicios;
• Proveerle varias opciones para solicitar y acceder a los servicios;
• Cumplir requisitos legales y reglamentarios que son aplicables, incluyendo los requisitos de cualquier organización autorregulada a la que pertenecemos;
• Ayudarnos a cobrar una deuda o cumplir una obligación que se deba al Banco;
• Responder a una orden judicial, demanda, petición local;
• Gestionar y evaluar riesgos para el Banco;
• Investigar y adjudicar las reclamaciones de seguros, otros reclamos o quejas; y
• Para prevenir o detectar fraudes o actividades delictivas o para gestionar y resolver cualquier pérdida real o potencial en relación con un delito o fraude.

Todo intercambio dentro del grupo económico se realizará bajo el cumplimiento de las finalidades informadas en el presente acuerdo, evitando la comunicación directa de datos identificables entre entidades cuando no sea estrictamente necesario.

Terceros Proveedores de Servicios

No todos los servicios vinculados a su relación con el Banco son prestados directamente por el Banco. Es posible que el Banco recurra a proveedores de servicios externos para que tramiten o manejen información en nuestro nombre y brinden apoyo con diversos servicios, incluyendo, pero no limitado a la impresión, distribución de documentos, procesamiento de datos, cobros, mercadeo (incluyendo mercadeo telefónico y por medios electrónicos), asistencia al cliente, por lo que usted reconoce y autoriza que podemos compartir su información con dichos proveedores.

Cuando se proporciona información personal a nuestros proveedores de servicios, el Banco tomará las medidas necesarias para proteger la información personal que reciban de nosotros en una manera que sea consistente con nuestras políticas, prácticas y las leyes y regulaciones aplicables, y que dicha información solo sea utilizada para los fines identificados, quedando también obligados los receptores de esta información a guardar y reservar la confidencialidad de ella.

Transferencia internacional y Outsourcing de Información Personal

Nuestras afiliadas y proveedores de servicios pueden estar ubicados en distintas jurisdicciones. Su información personal puede ser compartida con nuestros proveedores de servicios, sucursales, agencias, subsidiarias, y afiliadas que operan fuera del territorio nacional para cualquiera de los propósitos antes descritos.  Esto significa que su información personal puede ser revelada a autoridades regulatorias en concordancia con las de su jurisdicción. Usted entiende y acepta que su información personal puede ser recopilada, utilizada, divulgada y almacenada y transferida a jurisdicciones fuera del territorio nacional.

Además, la información podrá ser compartida dentro del mismo grupo económico, incluyendo la casa matriz ubicada en Colombia, exclusivamente para fines internos corporativos de análisis y tratamiento, y sin que ello constituya una transferencia a terceros ajenos al grupo, dado que se considera tratamiento intragrupo para efectos de la legislación de protección de datos.

Verificación de su identidad

Usted acuerda y consiente que podremos recopilar, utilizar y comunicar su número de identificación: cedúla de identidad, cedúla de residencia y pasaporte, otra información de identificación personal, para cumplir con requisitos reglamentarios y

regulatorios. Además, usted acuerda y consiente que podemos utilizar esta información con el fin de verificar y reportar información a burós de crédito, así como para confirmar su identidad, cuando sea permitido por ley. Esto nos permite mantener su información personal separada de otros clientes, también nos ayuda a mantener la integridad y la exactitud de su información personal. Usted puede revocar su consentimiento a su utilización o divulgación para propósitos distintos a aquellos requeridos por la ley. Sin embargo, esto puede resultar en la denegación de un servicio o producto.

Además, la información también puede ser compartida con autoridades fiscales extranjeras tales como el Servicio de Rentas Internas de Estados Unidos o a cualquier autoridad de impuestos locales como exige la U.S. Foreign Account Tax Compliance Act (“FATCA”) o legislación similar de otros países o en la legislación local.

Mercadeo

Podemos analizar y utilizar su información para entender mejor el uso de nuestros servicios y para identificar otros productos, servicios u ofertas que pueden ser de interés para usted, y podemos compartir su información dentro del Banco para estos propósitos.  A menos que usted opte por no participar, también podemos utilizar y compartir su información de contacto dentro del Banco para que nosotros y nuestros afiliados puedan contactarlo directamente para informarle sobre productos, servicios, ofertas, promociones, eventos y otra información valiosa, incluso a través de teléfono, correo electrónico o en otros canales electrónicos. Este consentimiento aplicará también a las empresas que forman parte del Grupo Financiero. Nunca compartiremos su información con terceros fuera del Banco para propósitos de mercadeo sin su consentimiento expreso.

Puede retirar su consentimiento para el uso y divulgación de su información personal para los fines de mercadeo mencionados anteriormente en cualquier momento (véase abajo la sección “Rechazo o retiro de su consentimiento”).

Grabación y Monitoreo

Monitoreamos los productos o servicios que usted mantiene con nosotros para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, incluyendo el uso de sistemas de vigilancia automatizados destinados a prevenir o detectar fraudes o delitos como lavado de dinero o financiamiento de actividades terroristas. También podremos compartir su información dentro del Banco, para los fines antes mencionados incluyendo investigar actividades inusuales o sospechosas y, si es necesario, informar dicha actividad a agencias del orden público.

También podremos monitorear, grabar y mantener cualesquiera llamadas telefónicas o comunicaciones electrónicas sostenidas con usted. Esto se realiza para mantener un registro preciso de la información que usted proporciona, resolver quejas y disputas y para propósitos de entrenamiento de nuestro personal. Los registros de llamadas y comunicaciones electrónicas se destruyen cuando ya no sean necesarios para los propósitos del negocio y cualquier información personal es salvaguardada con arreglo a este Acuerdo y las leyes y regulaciones aplicables.

Usted también acepta que una copia de nuestros registros o cualquier comunicación puede ser sustituido por un documento original. Usted acepta que dichos registros o cualquier comunicación verbal grabada, puede utilizarse, en la medida permitida por la ley, como prueba concluyente del contenido de esa comunicación en cualquier proceso legal u otro tipo de procedimiento.

Uso y Divulgación de Información para Productos y Servicios Específicos:

Tarjetas de Crédito, Hipotecas, Préstamos y Otros Productos de Crédito

Cuando solicita, acepta, garantiza un préstamo o crédito, o si de otra forma adquiere deuda con nosotros, y de tiempo en tiempo durante el transcurso del proceso de préstamo o crédito, usted acepta y consiente que podemos obtener, usar, comprobar, compartir e intercambiar información de crédito y otra información (excepto la información sensible) sobre usted con proveedores de servicios, incluyendo: las agencias de crédito, aseguradoras, nuestras sucursales, subsidiarias y afiliadas , así como cualquier otra persona permitida o requerida por la ley. Usted acepta y consiente expresamente que podemos hacer esto durante la relación que tenemos con usted, y que podemos continuar comunicando su información personal con agencias de crédito incluso luego de que el préstamo o crédito haya sido retirado, dentro de los límites establecidos por la ley.

Si tiene un servicio con nosotros como, una tarjeta de crédito o un producto de línea de crédito, usted acepta y consiente que podemos dar información (excepto información sensible) acerca de usted a los proveedores de servicios electrónicos de pago, socios del programa de lealtad para fines de procesar, autorizar y autenticar las transacciones (según sea el caso), con el propósito de proporcionarle servicios de asistencia al cliente y para otros fines relacionados con sus servicios. También podemos dar esta información con respecto a su participación en concursos y promociones administrados por proveedores de servicios de pago electrónico, crédito y a los socios del programa de lealtad en nuestro nombre.

Si usted tiene una hipoteca con nosotros, de ser aplicable podemos dar información sobre usted, incluyendo información de crédito, a las aseguradoras con los fines relacionados con el seguro de hipoteca.

Divulgación en Caso de una Venta

Si vendemos una empresa o una parte del negocio o activos del Banco o cualquier afiliada, usted acepta que podemos divulgar su información al comprador, incluyendo antes de la venta. Le requerimos a cualquier comprador proteger la información que compartimos y utilizarla manteniendo la confidencialidad y de una manera que sea consistente con las prácticas y políticas de privacidad del Banco.

Vigilancia de Información Personal

La información que recopilamos se utiliza estrictamente para propósitos bancarios. El acceso de nuestros empleados a su información es restringido y limitado a facilitar el negocio o proveer servicio continuo al cliente. Le permitimos a empleados autorizados, entrenados en el manejo adecuado de la información personal, tener acceso a sus récords únicamente cuando sea necesario y sólo para dichos propósitos.

Hemos adoptado y aplicado salvaguardas físicas, electrónicas, y procedimentales y prácticas de seguridad para proteger su información contra pérdidas, robo o acceso no autorizado.

Retención de la Información Personal

Usted acepta que podemos mantener y utilizar información sobre usted en nuestros registros por  el tiempo que sea necesario para los fines descritos en este Acuerdo de Privacidad, incluso si deja de ser un cliente, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.

Exactitud de Información Personal

Usted se compromete mientras exista una relación de negocios con el Banco, a suministrar y mantener actualizada toda la información personal, y a notificar al Banco tan pronto se produzcan cambios.

Rechazo o retiro de su consentimiento

Sujeto a requisitos legales, reglamentarios y contractuales, usted puede negarse a consentir a nuestra recopilación, uso o comunicación de información acerca de usted, o usted puede retirar su consentimiento a nuestra recopilación, uso o comunicación de su información en cualquier momento dándonos aviso razonable. Sin embargo, dependiendo de las circunstancias, el retiro de su consentimiento puede impedir que le proporcionemos, o podamos seguir brindándole, algunos de los servicios, medios de acceso a los servicios o información que puede ser de valor para usted.

Actuaremos con base en sus instrucciones lo antes posible, pero puede haber ciertos usos de su información que no seamos capaces de detener inmediatamente.

No puede retirar su consentimiento para los siguientes propósitos:

• Para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios que son aplicables a nosotros, incluyendo los requisitos de cualquier organización autorregulada a la que pertenecemos;
• Responder a una orden judicial nacional o extranjera, demanda o petición que creemos sea válida.;
• Para prevenir o detectar fraudes o actividades delictivas o para gestionar y resolver cualquier pérdida real o potencial en relación con fraude o actividad criminal.

Usted puede notificarnos en cualquier momento que dejemos de utilizar información sobre usted para promover nuestros servicios o los productos y servicios de terceros. Si desea revocar o retirar su consentimiento, como se indica en este Acuerdo, puede hacerlo en cualquier momento comunicándose con la sucursal de la que es cliente o envié un correo electrónico a: crprivacy@davibank.cr

Cambios a este Acuerdo de Privacidad:

Usted acepta y consiente que podemos enmendar, modificar, cambiar o sustituir este Acuerdo de Privacidad en cualquier momento para tomar en consideración los cambios en las leyes y reglamentos, nuestras prácticas o para atender otros asuntos. Publicaremos el Acuerdo de Privacidad actualizado en nuestro sitio web. También podemos notificarle cualquier modificación a este Acuerdo de Privacidad según la ley aplicable, que puede ser en cualquiera de las siguientes maneras:

• Un aviso dirigido a usted a su última dirección en nuestros registros;
• Un aviso en nuestro sitio web o el portal del Banco en Línea;
• Un aviso en nuestras sucursales;
• Un aviso en su estado de cuenta;
• Un aviso prominentemente en nuestros cajeros automáticos o en las pantallas de los cajeros automáticos;

Consideramos que han recibido la notificación por escrito:

• En el mismo día que fue enviado si fue enviado por comunicación electrónica;
• Cuando se registra en nuestras sucursales, publicada en nuestra página web, en nuestros cajeros automáticos o en las pantallas de nuestros cajeros automáticos, o anunciado en nuestra unidad de respuesta de voz; o
• Impreso en su estado de cuenta.

El continuo uso de sus productos o servicios con El Banco, significa que usted acepta los nuevos términos y condiciones del presente Acuerdo de Privacidad actualizado. Si usted no está de acuerdo con cualquiera de los cambios realizados, inmediatamente debe dejar de usar sus productos o servicios en el Banco y notificarnos que está terminando su respectivo contrato con nosotros y cierra sus productos o servicios con el Banco (cuando está permitido).

Si Usted tiene una pregunta general sobre las políticas de privacidad del Banco, por favor póngase en contacto con su sucursal u oficina o envié un correo electrónico a: crprivacy@davibank.cr

Acceso a su Información:

Sujeto a requisitos legales, reglamentarios y contractuales, usted puede solicitar acceder a la información personal que mantenemos sobre usted. Mucha de esta información ya es accesible por usted, por ejemplo, a través de estados de cuenta; visitando la sucursal u oficina donde regularmente hace negocios; accediendo a su cuenta en línea; o a través del Centro de Contacto al Cliente. No obstante, lo anterior, si necesita tener acceso a cualquier otra información o ejercer cualquier otro derecho bajo la Ley No. 8968, deberá enviar su solicitud por escrito a cualquiera de nuestras sucursales o envié un correo electrónico a: crprivacy@davibank.cr Para procesar su solicitud, podemos solicitarle detalles específicos, como la sucursal y número de cuenta y aclaración sobre la información específica o período de tiempo que sobre lo cual usted está solicitando acceso. Una vez que su identidad ha sido verificada y confirmado el alcance de su petición, le proporcionaremos acceso a su información, excepto en las circunstancias que prohíba la ley.

Contáctenos

Si usted tiene una pregunta general sobre las políticas de privacidad del Banco, por favor póngase en contacto con la sucursal u oficina de su preferencia o envié un correo electrónico a: crprivacy@davibank.cr